叶勇:新零售模式下,我们该如何服务客户

8月24-8月25日,美国知名健身器材品牌爱康ICON,在汉臣健身器材广州总部旗舰店举行了第三期培训。培训针对华南地区所有经营爱康产品的门店、企业,爱康公司以专业的知识和态度,使在场经销商和服务商受益匪浅。即使台风过境,经销商们也丝毫不减对知识追求的热情!

 

汉臣健身器材,是华南地区最大的健身器材连锁机构,经营平台包括:互联网零售平台、实体连锁店,以出色的服务和优质的产品服务着健身器材行业。爱康官方对总经理叶勇先生进行了采访:

 

Q:今年有个新名词跃入大家视野中,就是“新零售”。你认为新零售在你的定义里,是怎样的模式呢?

叶总:其实这个概念比较宽,新零售我懂得不多。在健身器材行业里,现在的零售渠道已经细分了,不像以前可能开个店就能卖器材,现在的零售我们更多的是要了解用户需求。比如他买跑步机,他的目的是什么?而且现在目的越来越单纯,目的性非常强。现在健身器材销售要围绕着(消费者)精准需求去做。就像电商说的“人群画像”,要找到他的确切需求。找到之后,满足他。满足了他,还不行。像大众点评,还要再点评他。我们要做的是,买了健身器材以后,还要跟踪效果。所以现在零售,要做得更细,要做到真正能解决用户的需求。才是做的比较好。所以我认为现在新零售,需要这么想。

 

Q:以后和客户要有更深层次的沟通,在各种销售层面都要向他们传递信息,在您看来是更重要的发展趋势。

叶总:对,在未来,健身器材一用就十年二十年,设计时考虑长寿命,但真正使用,有些人就用三个月、一年。如果我能使他用得更久,也能通过零售带动其他消费。比如他买一台健身器材,买一台跑步机其实不够,他可能还需要一台健身车,可能还需要力量小件,都可以卖给他。甚至我们可以上门进行一些私教服务,都是有需要的。但过去我们都没有做这些,现在就都要去做。

Q:同样给我们一个启示,这个行业还是比较蓝海,我们能做的事情还有很多。是吗?

叶总:太多了。

 

Q:能和我们再分享下,您认为爱康品牌在中国健身器材行业前景如何?

叶总:对我来说,前途一片光明。因为现在爱康整个投资也比较大,投入在新品研发、智能iFit上,我上次去美国看到了iFit床垫,智能睡眠、健康系统都已经投入进去了。这就让我们比普通的钢铁产品更加人性化,让使用者更愉快,更快乐得去运动。持续性越强,口碑就越好。再加上爱康本身设计上也比较好,所以我们对爱康在中国市场上充满信心,能比在美国市场的占有率更高。

结束语:汉臣健身器材是集合众多国际品牌的健身器材服务商,也是新零售模式的实践者和探索者,在零售经营上,我们领先于行业。我们在行业内创下了多个第一:第一次提出48小时送装一体化、第一次提出全国仓储及售后等。相信在未来,我们继续前行,让优质的产品和服务,使得整个行业不断前进。