跑步机如何满足用户需求


三月份的时候去了趟台北,在飞机上看了一小段电影《乔布斯》,里面有个片段给我留下了深刻的印象。乔布斯让他的女儿试用全新的电脑,测试产品的易用性。结果,年幼的她在没有任何指导的情况下用电脑画了一幅画,乔布斯喜极而泣。
在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题,这就是用户思维。也就是说,从发现需求到产品构思,从投产试销到客服售后,都要给用户带来增值的服务体验。

如何提升产品体验?
跑步需求分两种。第一是受社交圈子的影响,第二才是健身需求。由第一种转化为第二种容易,反之却难。
既然是这样,那跑步机是否要考虑从社群做起?不管是与微信公众号、微博大 V 等社交媒体平台的结合还是线下跑团的互动,这些都是值得尝试的方式。

跑步机 APP 呢?我在写的文章《当跑步机遇上 APP》有过一些评论。这半年也的确看到国内不少厂商开始研发自己的跑步机 APP。我认为好的跑步机应用软件一定要突出专业性和社交性,否则容易成为鸡肋。
通过社群收集意见,改良产品,利用 APP 反推专业健身程序给用户,这也许是跑步机产品升级的趋势。


有了用户怎么做增值服务?
得用户者得天下,这句话只说对了一半。有了用户不等于创造了价值,没有为用户创造价值,何来盈利机会。我们愿意为最本质的需求买单。例如对健康的需求,对外在美的需求,还有满足自己自尊心(虚荣心)的需求,等等。过去和现在大部分跑步机厂商的思维还是客户思维,认为一旦与用户成交,大家的联系也就断开了,即使手上有成千上万个用户信息,但却无从下手。

未来的跑步机应该是低价,甚至免费的,要让更多用户从购买和使用跑步机开始就与厂商建立起联系,而且这种联系始终围绕着用户的本质需求挖掘产品可以提供的价值。
人的需求有共性也有个性,用户基数足够大的情况下,运用大数据分析用户个性化需求,这应该是趋势。加上国内用户支付更加便利性,付费的习惯已渐养成,未来 3 到 5 年付费在免费的跑步机上健身的情景也许并不稀奇。


跑步既简单,也不简单。即使没有跑步机,只要你想跑,没什么可以阻挡。但是跑步机的存在也确实提供了更多跑步的机会。最关键的是要围绕用户需求的变化不断的改进产品,甚至引领消费需求。